12月29日，智齒客服4.0新品上市暨A輪融資發布會在京舉行
，智齒科技宣布獲得由IDG資本領投，真格基金
、華創資本
、芳晟股權跟投的500萬美金A輪融資
，同時發布了智齒客服4.0新品和智慧服務體係。

智齒科技此次全新推出的4.0新品，在延續並優化了智能機器人
、全渠道用戶一站式管理和大數據分析功能的基礎上，首次實現了“機器人＋人工客服＋工單+呼叫中心”的功能集成，提供了目前業界最全麵的在線智慧客服解決方案

，引領客服行業前瞻性變革。IDG資本合夥人牛奎光，紛享銷客創始人羅旭以及其他來自投資方、媒體和創業圈代表，也受邀參加本次活動。

平台型SaaS服務成資本追逐新風口

發布會上
，智齒科技CEO徐懿宣布完成500萬美金的A輪融資，此輪融資由IDG資本領投

，聯合Pre-A輪投資機構真格基金、華創資本
、芳晟股權共同完成。

SaaS服務的模式通常是以移動互聯的方式把與企業相關的各種服務更快、更簡捷的連接在一起，而這種連接有機會成長為平台型企業。對於企業服務市場而言，平台無非是內外兩種：一種是麵向企業內部協同；另一種是企業和外部協同。平台型的SaaS服務是目前資本方追逐的新風口，而客服是唯一一種可以連接客戶與企業的工具和平台，未來將蘊藏大量商業機會。

智(zhi)齒(chi)科(ke)技(ji)立(li)足(zu)於(yu)客(ke)服(fu)領(ling)域(yu)，意(yi)圖(tu)打(da)通(tong)企(qi)業(ye)內(nei)外(wai)連(lian)接(jie)，塑(su)造(zao)一(yi)個(ge)圍(wei)繞(rao)客(ke)服(fu)的(de)生(sheng)態(tai)係(xi)統(tong)

，同(tong)時(shi)整(zheng)合(he)上(shang)下(xia)遊(you)的(de)資(zi)源(yuan)，以(yi)客(ke)服(fu)職(zhi)能(neng)轉(zhuan)化(hua)為(wei)切(qie)口(kou)，促(cu)進(jin)企(qi)業(ye)用(yong)戶(hu)由(you)服(fu)務(wu)型(xing)轉(zhuan)向(xiang)運(yun)營(ying)型(xing)。目(mu)前(qian)集(ji)合(he)了(le)“機器人＋人工客服＋工單+呼叫中心”的全功能客服係統、開放了更多API端口的智齒客服已經邁出構建統一客服平台的第一步。

據悉，智齒科技自3.0產品上線以來，近200天時間獲取了10000+企業用戶。在SaaS服務領域
，獲取第一個10000家客戶
，普遍需要2年左右的時間，智齒收獲了一個很不錯的數字。此外，在產品使用的流量方麵
，智齒客服的流量平均每周增長15%
，相比於半年前
，流量躍升40倍。

智齒客服4.0布局統一客服平台

隨著互聯網的深入，移動辦公已經成為大勢所趨
，“連接”更是互聯網時代溝通的要義。從溝通使用場景來看：溝通的類型可以分為三種，即人與人的社交溝通
、企業內部人與人的溝通以及人與企業之間的溝通。微信連接了人與人，紛享銷客正在布局“連接一切企業”的SaaS生態圈，而客服則可以承載連接企業與用戶的平台通路。

智齒客服正是以此為方向
，在4.0新品增加了多個產品模塊
，開始向更完善
、更開放的統一客服平台演進：

1、工單中心：讓(rang)全(quan)公(gong)司(si)都(dou)參(can)與(yu)到(dao)客(ke)服(fu)的(de)協(xie)同(tong)處(chu)理(li)。客(ke)服(fu)不(bu)再(zai)孤(gu)立(li)無(wu)援(yuan)，通(tong)過(guo)工(gong)單(dan)
，讓(rang)企(qi)業(ye)內(nei)部(bu)的(de)資(zi)源(yuan)都(dou)圍(wei)繞(rao)客(ke)服(fu)協(xie)同(tong)流(liu)轉(zhuan)起(qi)來(lai)，讓(rang)客(ke)戶(hu)的(de)問(wen)題(ti)可(ke)以(yi)得(de)到(dao)更(geng)加(jia)全(quan)麵(mian)深(shen)入(ru)的(de)解(jie)答(da)，並(bing)在(zai)整(zheng)個(ge)處(chu)理(li)過(guo)程(cheng)中(zhong)隨(sui)時(shi)跟(gen)蹤(zong)。

2
、呼叫中心接入：將電話和在線客服有機融合。通過和呼叫中心廠商合作

，將電話客服和在線客服融合：將呼叫中心和在線客服的客戶接待紀錄
、工單信息、訪問紀錄均同步，同時，在線客服可以更好的承接主動外呼和接聽客戶呼叫的工作。

3、APP客服工作台：移動時代

，將客服裝進口袋。移動互聯網時代，客服需要隨時隨地提供服務，APP客服工作台
，將客服裝進口袋中

，讓企業和客戶的溝通，永不中斷。

4
、更多開放API：提供更多可能的接入方式。智齒提供24個開放接口，讓更多企業業務可以依靠接口進行靈活對接和定製，此外，4.0還開放1個ge開kai發fa模mo塊kuai，給gei希xi望wang在zai智zhi齒chi平ping台tai上shang進jin行xing開kai發fa的de開kai發fa者zhe。任ren何he一yi家jia軟ruan件jian服fu務wu商shang都dou不bu可ke能neng解jie決jue所suo有you企qi業ye複fu雜za的de應ying用yong場chang景jing，智zhi齒chi科ke技ji將jiang整zheng合he上shang下xia遊you的de資zi源yuan
，讓rang客ke服fu係xi統tong進jin化hua加jia速su。

據介紹
，4.0客服係統是智齒邁向統一客服平台的第一步，也是最重要的一步。” 除了新增的功能以外，智齒客服4.0版本還對3.0版本的核心功能進行了優化升級：

回答準確率高達97%的客服機器人：4.0版本中全麵優化了語義分析算法，並增加了寒暄庫，讓客服機器人更加智能。在精確的理解回答客戶的業務問題同時，節省85%的客服成本；同時，知識庫的添加方式變得更加便捷，搭配智齒獨創的智能學習技術讓知識庫成長更加迅速。

全麵掌握客服數據，完善客服考核：全新的統計係統不僅豐富了大數據統計內容，並支持實時的數據查詢和展現，讓企業可以把所有信息盡收眼底，提供完善的客服考核
、客服工作改善所需的數據和建議。

智慧服務體係＋跨平台合作

除新品之外，智齒科技重磅推出服務體係，在深刻洞察用戶需求的基礎上，構建了智慧服務體係—主動式閉環服務：即圍繞“服務預約-使用培訓-提升方案-過程跟蹤-服務續約”的全產品使用周期提供全時、周到、細致的高價值服務。

據了解
，智齒科技已經和阿裏雲、有讚
、融雲等夥伴達成緊密的戰略合作關係
，未來將與更多平台和合作夥伴攜手，聚焦聯合市場教育
、深度產品整合
、整體交付服務。